三鼎華悅大酒店2019年7月3日召開(kāi)了6月月度感動(dòng)服務(wù)總結(jié)大會(huì)，今年是華悅成立9周年之際！正所謂歷“九”彌新，在這9年中華悅?cè)瞬煌跣模粩嗵嵘?，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，以文化為內(nèi)涵，以顧客為導(dǎo)向的親情服務(wù)打造屬于華悅自己的服務(wù)品牌。
會(huì)議數(shù)據(jù)展示讓大家看到記錄在華悅感動(dòng)服務(wù)發(fā)展道路上的人
和事，通過(guò)他們對(duì)客服務(wù)的分享，讓我們每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)，把愛(ài)心和關(guān)懷傳遞給客戶(hù)，把溫暖和體貼送給客戶(hù)。讓每一位客戶(hù)都能感受到我們的真情與真心。
通過(guò)案例還原西餐廳王逸真在早上收餐時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黑色雙肩包，雙肩包的一側(cè)已經(jīng)開(kāi)線(xiàn)，細(xì)心的她把雙肩包一針一線(xiàn)為客人縫好后放在了吧臺(tái)，通過(guò)努力查詢(xún)也未能與失主取得聯(lián)系，直到中午接到了失主朋友的電話(huà)物歸原主，她才將心里這塊石頭放下，王逸真默默的努力與付出值得大家學(xué)習(xí)。
湘豫宮馬彩紅在太和軒通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)在客戶(hù)用餐時(shí)有位老大娘一直未動(dòng)筷子，出于關(guān)愛(ài)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)后得知老大娘暈車(chē)吃不下去飯，經(jīng)過(guò)和經(jīng)理協(xié)商后找到了緩解暈車(chē)的方法為客人送來(lái)了姜絲茶和水果，緩解了她的不適，也得到了客戶(hù)家人的感謝和好評(píng)！馬彩紅通過(guò)細(xì)心觀察為客戶(hù)化解了困難，也為酒店樹(shù)立了良好的口碑。
前廳部菅鈺佳在前臺(tái)得知客戶(hù)今天生日又是一個(gè)人在外地，出于關(guān)懷便主動(dòng)通知西餐廳幫忙做了一個(gè)生日蛋糕，準(zhǔn)備好生日賀卡和水果后送到了房間，客戶(hù)看到后感動(dòng)不已，也表達(dá)了對(duì)華悅的好評(píng)。
一個(gè)個(gè)鮮活的案例，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的剖析，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也為他們頒發(fā)了周度感動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。
華府司斐斐；客房部侯艷莉；華府餐廳劉志敏三位榮獲月度感動(dòng)服務(wù)明星，由三鼎華悅大酒店營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)李俊麗女士為她們頒發(fā)了獎(jiǎng)勵(lì)。
財(cái)務(wù)部呂勝男；人力資源部劉新紅；工程部楊俊生；管家部李春紅；餐飲部洗碗工杜青葉；保安部胡東燦榮獲月度部門(mén)個(gè)人明星獎(jiǎng)，三鼎華悅大酒店財(cái)務(wù)部經(jīng)理余素貞女士為他們頒發(fā)了獎(jiǎng)勵(lì)。
華府全體員工通過(guò)共同的努力和付出摘奪6月月度明星部門(mén)獎(jiǎng)，三鼎華悅大酒店餐飲部總監(jiān)陳艷華女士為他們頒發(fā)了獎(jiǎng)勵(lì)。
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