近日，三鼎華悅大酒店五月“用心做事”對客服務(wù)案例分享會，在三鼎華悅大酒店1號會議室感動上演，來自酒店各部門員工及管理層，包括總經(jīng)理在內(nèi)的近百余人聆聽了此次分享會。“用心做事”服務(wù)案例評選自開展以來，受到了酒店各部門員工的強烈反響和積極回應(yīng)，員工們紛紛踴躍將平日里對客服務(wù)的真實案例展現(xiàn)出來，內(nèi)容充滿著對服務(wù)的用心和執(zhí)著，也不乏對使客人溫暖感動的服務(wù)細(xì)節(jié)的真情敘述。共有來自7個部門11位員工，分享他們在日常工作中用心做事的點點滴滴。
5月，來自各部門的“用心做事”服務(wù)案例多達(dá)144件，分別評出一等獎1名，二等獎8名，三等獎19名，鼓勵獎116名。
尾聲，房務(wù)總監(jiān)孫艷敏對5月用心做事工作進(jìn)行全方位總結(jié)，同時為大家普及了榜樣服務(wù)案例的視頻以觀摩學(xué)習(xí)。在肯定用心服務(wù)所取得的成績同時，也對工作中的不足和有待改進(jìn)之處進(jìn)行分析。
通過這次對服務(wù)案例的分享，讓一線員工更多的感受到被關(guān)注、被理解、被肯定。一線員工服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到個人從業(yè)的發(fā)展，它還從側(cè)面展示著酒店的整體形象。酒店從業(yè)者不僅要具備一定的服務(wù)水平，更應(yīng)該具有高敏感度、想客人之所想的能力，給客人以上帝般的尊貴感，終會贏得客人發(fā)自內(nèi)心的肯定！